Xertica Perú

Xertica Perú se presenta en el mercado como un especialista en soluciones informáticas para empresas, distanciándose claramente del concepto tradicional de una tienda de informática minorista. No es el lugar al que un particular acudiría para la reparación de ordenadores o para adquirir componentes de PC. En su lugar, su enfoque está firmemente plantado en el sector B2B, operando como una consultoría TI de alto nivel con una especialización muy marcada en el ecosistema de Google.

Ubicada en Vía Principal 155, en Lima, la empresa funciona en un horario de oficina estándar, de lunes a viernes, lo que delata su orientación exclusiva a clientes corporativos. Su principal carta de presentación es su estatus de Google Cloud Premier Partner, una certificación que no se otorga a la ligera y que sugiere un profundo conocimiento técnico y comercial de las herramientas de Google. Esto los posiciona como un proveedor clave para compañías que buscan implementar o mejorar su uso de Google Workspace y Google Cloud Platform.

¿Qué es Xertica Perú y qué servicios ofrece?

Xertica es, en esencia, un socio tecnológico para la transformación digital de otras empresas. Su portafolio de servicios es amplio y se centra en la tecnología en la nube, abarcando áreas críticas para el negocio moderno:

• Servicios en la nube: Ofrecen consultoría e implementación de infraestructura en Google Cloud Platform (GCP), ayudando a las empresas a migrar sus operaciones a la nube para mejorar la escalabilidad y la eficiencia.
• Google Workspace: Como proveedor de Google Workspace, se encargan de la implementación, migración y gestión de esta suite de colaboración, que incluye Gmail, Drive, Meet y otras herramientas empresariales.
• Datos y Analítica: Ayudan a las organizaciones a convertirse en 'data-driven' mediante la implementación de soluciones para la gestión inteligente de datos, visualización avanzada y análisis profundo.
• Inteligencia Artificial y Machine Learning: Desarrollan e implementan soluciones basadas en IA para automatizar procesos, obtener insights y crear ventajas competitivas.
• Seguridad informática: Proveen servicios para proteger la infraestructura y los datos de sus clientes en la nube, un aspecto cada vez más crítico en el panorama actual de ciberamenazas.

Aspectos Positivos de Contratar a Xertica

La principal fortaleza de Xertica radica en su alta especialización. Al ser un Premier Partner de Google, los clientes tienen la garantía de tratar con expertos certificados y con experiencia directa en la plataforma. Esto es un diferenciador clave frente a proveedores de TI más genéricos. Su enfoque no es solo vender licencias, sino ofrecer una consultoría TI completa que, según su propia metodología 'X-Factor' desarrollada con el MIT, busca habilitar la tecnología, optimizar su uso y transformar el negocio. Este enfoque estratégico es atractivo para empresas que buscan un socio a largo plazo.

Las opiniones más antiguas sobre la empresa, aunque algo genéricas, describen un ambiente de trabajo positivo y unas instalaciones amplias y dinámicas. Si bien estos comentarios podrían provenir de empleados o visitantes, indirectamente sugieren una organización estructurada y profesional, un factor que puede generar confianza en clientes potenciales que valoran la estabilidad y una presencia física consolidada.

Puntos Críticos a Considerar Antes de Elegir a Xertica

A pesar de sus credenciales, existen serias preocupaciones documentadas por clientes que deben ser sopesadas. El área más alarmante es la capacidad de respuesta de su soporte técnico informático, especialmente en situaciones de crisis. Un cliente de varios años relató una experiencia extremadamente negativa en la que las cuentas de Google Workspace de toda su empresa fueron suspendidas inesperadamente, dejándolos sin acceso a correos y archivos críticos para su operación. La gestión del incidente por parte de Xertica fue, según el testimonio, deficiente: más de una hora y media al teléfono sin obtener una solución, con una aparente dependencia de personal ubicado en México que no respondía. Esta falta de un protocolo de emergencia claro y rápido es una bandera roja considerable para cualquier empresa cuyo negocio dependa de la continuidad de estos servicios.

Este problema no parece ser un hecho aislado. Otra opinión, más reciente, califica la comunicación con la empresa como "un tanto difícil". Para una consultoría TI, donde la comunicación clara y constante es fundamental, esta es una debilidad significativa. La dificultad para comunicarse puede exacerbar los problemas técnicos y generar una enorme frustración en el cliente.

Un factor adicional a tener en cuenta es la antigüedad de las reseñas. Mientras que los comentarios positivos que alaban el ambiente y las instalaciones datan de hace seis o siete años, las críticas más duras y detalladas sobre el soporte y la comunicación son considerablemente más recientes. Esto podría sugerir una posible degradación en la calidad del servicio al cliente a lo largo del tiempo, un aspecto que los nuevos clientes deberían investigar a fondo.

¿Es Xertica la Solución Adecuada para su Empresa?

La elección de Xertica Perú como socio tecnológico presenta un panorama de dualidades. Por un lado, se tiene a un proveedor altamente especializado, con el máximo nivel de certificación de Google, que ofrece un abanico completo de soluciones informáticas para empresas orientadas a la nube y la transformación digital. Su enfoque en la consultoría estratégica y la implementación de tecnologías avanzadas como la IA los convierte en una opción potente sobre el papel.

Sin embargo, los testimonios sobre fallos críticos en el soporte técnico informático y problemas de comunicación son demasiado importantes como para ignorarlos. Para una empresa, perder el acceso a su sistema de correo y archivos no es un inconveniente menor, es una emergencia operativa. La aparente falta de un sistema de soporte robusto y local para resolver crisis de manera inmediata es su talón de Aquiles.

Por lo tanto, cualquier empresa que considere contratar a Xertica debería abordar estos puntos de manera proactiva. Es crucial discutir y establecer Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) muy claros, detallando los tiempos de respuesta para incidentes de diferente gravedad, los canales de escalada directa y los procedimientos específicos para emergencias. Es fundamental entender si el soporte crítico se maneja localmente o si depende de equipos en otras zonas horarias. Aclarar estos aspectos antes de firmar un contrato podría ser la diferencia entre una colaboración exitosa y una experiencia frustrante.